Nulla di complesso, giusto? 

Iniziamo ad inserire i miei dati - ricordo, quelli della persona che sta lasciando l'appartamento - trovando alcune conferme della nostra scelta. 

Ad esempio, alla vista della richiesta di inserimento delle informazioni sulla fornitura (secondo passaggio), la nostra logica ci porta a pensare che TUTTI i dati sono riferiti a me.

Terzo passaggio: dati pagamento. 

Ci viene richiesto l'IBAN. 

E qui ci blocchiamo.

Qualcosa non torna.

Chiedo aiuto a Sofia, la mia compagna. Lei è quasi sicura che abbiamo sbagliato. 

I dati del richiedente sono quelli del nuovo inquilino. 

Quasi sicura. Non al 100%.

Il dubbio ci porta a fare la più classica delle azioni.

Chiamare il numero verde, che porta a risolvere la situazione.

Cosa ci insegna questa storia?

Che sarebbe bastato un piccolo testo - un microcopy - all'inizio del processo, per risparmiare: 

• Tempo, almeno 10 minuti
• Una telefonata all'azienda - che ha risolto velocemente la situazione

Anche la persona meno esperta, quella che non ha mai fatto una voltura, avrebbe capito subito la richiesta senza alcun dubbio. 

Qui sotto la situazione attuale e una proposta di microcopy:

Parte 2. SPA

Guarda in anteprima la nuova esperienza di navigazione.

"SCOPRI I NOSTRI TRATTAMENTI". 

Fermati un secondo e immagina la risposta a questa domanda: cosa ti aspetti di trovare cliccando questo pulsante all'interno del sito di un hotel cinque stelle?

Grazie a Stefania Giampalmo per aver navigato assieme a me il sito di Baglioni Hotel Luna Venezia.

Clicca l'immagine per guardare il video in anteprima:

👍 La pagina di checkout perfetta ha uno sfondo bianco, solo i campi necessari e icone che ispirano sicurezza, come un lucchetto chiuso.
 

❌ Le persone vogliono avere il controllo della situazione. 

Evita gallerie di immagini che scorrono da sole, specialmente se contengono testo o pulsanti!

❌ Testi centrati nelle pagine sono più difficili da leggere.

Giustifica i testi a sinistra.

Consiglio letterario
 

GRAZIE.

Già 131 persone hanno deciso di aiutarci nel nostro progetto prenotando la loro copia di "User Experience Research. Scienza e principi guida per esperienze online efficaci". 

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